ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №7 КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО СПІЛКУВАННЯ

                                    ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №7

          КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО СПІЛКУВАННЯ

                                         Теоретичні питання:

1.      Етикет телефонної розмови.

2.      Етичні питання використання мобільних телефонів

Вправа 1. Прочитати діалог (запис телефонної розмови), і вказати на його недоліки. Відредагувати запропонований текст, дотримуючись етикетних правил, визначити зайві, на думку дослідника, репліки. Записати правильний варіант.

а) - Це туристичне бюро?

- Так.

- А Надію можна?

- Вона вийшла.

- А куди?

- Вибачте, не знаю.

- Подивіться, може вона у кабінеті керівника.

Через кілька хвилин розмова продовжується.

- Алло. А жаль, її там немає.

- Ну, добре. Я ще зателефоную.

б) – Ало! Це хто?

     -  Москаленко. А Вам хто треба?

     - Директор школи. Я не знаю, як його ім’я і по батькові.

     -  А хто це дзвонить?

     - Анатолій Засядько.

     - А ви хто такий?

     - Я - вчитель математики. Хотів би працювати у вашій школі

     - Директорові ніколи з Вами говорити.

Вправа 2. Змоделювати типову ситуацію ділової телефонної розмови:

    а) телефонуєте ви;

    б) телефонують вам.

Вправа 3. Скласти діалог на тему „Телефонна розмова”, дотримуючись правил мовленнєвого етикету.

Вправа 4. Вибрати правильний варіант відповіді щодо правил користування телефоном:

 а) при прийомі відвідувачів проблеми слід вирішувати відразу, тому телефон не можна вимикати;

 б) при прийомі відвідувачів користування телефоном здійснюється в обмеженому режимі;

 в) при прийомі відвідувачів телефони мають бути відімкнені / переключені на секретаря.

Вправа 5. Вибрати правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

   а) ділова телефонна розмова має вирішувати проблему відразу ж  при її виникненні;

   б) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;

   в) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирішення проблем тільки після наступного ознайомлення з ними;

   г) ділова телефонна розмова нічим не відрізняється від звичайної.

Вправа 6. Записати телефонний діалог між діловими партнерами.

Вправа 7. Утворити словосполучення від поданих попарно слів. Яку функцію вони виконують?

Зв’язок – у зв’язку, мета – з метою, результат – у результаті, рахунок – за рахунок.

Взірець: синтаксичний зв’язок – у зв’язку з сімейними обставинами.

Вправа 8. Дати письмові відповіді на нестандартні запитання:

1.      Що ви будете робити сьогодні?

2.      За що вас критикували востаннє?

3.      Опишіть, будь ласка, ідеального керівника.

4.      Які з поставлених обов’язків ви виконуєте успішно?

5.      Ви найчастіше погоджуєтеся чи сперечаєтесь? Чому?

6.      Назвіть три ситуації, коли ви не досягли успіху.

Вправа 9. Записати у вигляді правил, що не можна ні в якому разі робити, щоб ділова телефонна бесіда була ефективною.

Вправа 10. Користуючись наведеною таблицею, побудувати модель ділової телефонної розмови:

Компоненти ділової телефонної розмови
Момент встановлення зв’язку: -    крім слів Алло або Я слухаю слід обов’язково представитися і назвати, від кого ви говорите (назвати установу, службову посаду, ім’я та ін.); -    при розмові з іншою особою кажуть: „Добрий день! Чи можу я попросити до телефону Петра Васильовича?” Можливі відповіді: „Прошу зачекати одну хвилинку”; „На жаль, Петро Васильович вийшов, буде о...”	Виклад справи: -    будувати повідомлення чітко, без зайвих подробиць і складних речень; викладати тільки головні питання, а всі другорядні – залежно від психологічної ситуації; -    проводити у формі діалогу, а не монологу. Для цього слід частіше робити паузи, аби співрозмовник мав можливість висловити своє ставлення до питання.	Заключна частина: -          ініціатива закінчення розмови належить тому, хто зателефонував; -          якщо співрозмовник старший за віком, службовим становищем або це жінка, слід надати їм можливість закінчити розмову першими.