ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №14 ЕТИКЕТ ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №14

                   ЕТИКЕТ ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

                                             Теоретичні питання:

1. Класифікація листів.

2. Реквізити листа та їх оформлювання.

3. Етикет ділового листування.

4. Оформлювання листа.

5. Різні типи листів.

Вправа 1. Написати лист-прохання до табору відпочинку „Зелений бір” і лист-пропозицію до деканату факультету, де ви навчаєтеся, щодо навчального процесу.

Вправа 2. Написати лист, в якому ви просите дати детальну інформацію про необхідний вам товар (книги). Визначити, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за напрямом; 3) за призначенням.

Вправа 3. Продовжити текст листа, визначити, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за місцем виникнення; 3) за формою.

                                                        Шановні панове!

Підтверджуємо отримання вашого листа від 01.07.2010 р. на постачання 5 тис. примірників посібника „Усне спілкування”. Повідомляємо, що...

Вправа 4. Продовжити текст листа.

                                                       Шановний пане...!

Один із основних принципів роботи нашої компанії – гідно цінувати своїх клієнтів. До Вас ми ставимося з особливою повагою, адже впродовж нашої співпраці в нас не виникало серйозних непорозумінь.

Однак учора наша бухгалтерія повідомила, що Ви вчасно не оплатили кілька рахунків. Розуміємо, що...

Вправа 5. Написати лист, в якому ви відмовляєте претендентові на місце роботи. Ваше завдання – переконати адресата в тому, що у вас немає іншого виходу.

Вправа 6. Написати листа, в якому ви просите вибачення за те, що не прийшли на ділову зустріч, про яку домовлялися не особисто, а через свого секретаря. Пояснити, що помилка сталася через непорозуміння та висловити сподівання на повторну зустріч по деякім часі.

Вправа 7. Написати лист-запит комерційної пропозиції (запит на відкриття представництва, запит рекомендації від ділового партнера).

Вправа 8. Написати лист-подяку організації, яка фінансово підтримала важливу доброчинну акцію.

Вправа 9. Продовжити текст листа. З’ясувати, який це документ за: 1) призначенням; 2) напрямком; 3) місцем виникнення.

Шановні панове!

Учора ми отримали приємну звістку про ваш новий успіх – відкриття філії вашого університету в м. Богуславі.

Прийміть наші...

Вправа 10. Продовжити текст листа за початком.

1. Ми раді запросити Вас на зустріч...

2. Запрошуємо Вас на зустріч...

3. Тема зустрічі: ...

4. Зустріч відбудеться...

5. Доводимо до Вашого відома, що замовлення на участь...

6. Нагадуємо, що термін подання...

7. На Ваше прохання повідомляємо, що...

8. Звертаємося до Вас з проханням надіслати...

Вправа 11. Наведені фрази замінити на більш коректні.

1. Просимо Вас негайно оплатити рахунки.

2. Шановні колеги, скільки можна чекати відповіді на листа?

3. Ми не приймаємо Вашої пропозиції.

4. Ми не даємо згоди на подальшу співпрацю.

5. Запам’ятайте, якщо ви не ліквідуєте заборгованість, ми розірвемо контракт.

6. Вивчіть наші пропозиції і дайте відповідь.

Вправа 12. Виправити, де потрібно, помилки у сполученні слів.

На поминати про зустріч; прикласти свої зусилля; вибачаюся за спізнення; тут ви не праві; віроятніше за все; у слідуючий раз купимо; він являється взірцем; на слідуючій неділі; хочу відправити лист; зустрінемось в дев’ять годин; оплачувати бог; це визиває подив.

Вправа 13. Записати типові мовні звороти, за допомоги яких можна висловити претензію.

Вправа 14. Продовжити речення, визначити, в яких листах можна ними скористатися.

1. Дозвольте Вам нагадати про...

2. Хотіли б нагадати Вам про...

3. Доречно буде нагадати про...

4. Нагадуємо Вам, що...

5. Користуючись нагодою, дозвольте нагадати...

6. На жаль, змушені знову нагадати Вам, що...

7. Вважаємо за потрібне ще раз нагадати Вам про...

8. Нам неприємно знову нагадувати Вам про...

9. Попереджаємо Вас про свій намір...

10.Ми не можемо більше нехтувати інтересами... і змушені...