Техника и методы работы с клиентами

Техника и методы работы с клиентами

Прием заказа:

Приветствие:

-Компания «Рус Переезд» Иван,  Добрый день.

Клиент… Я бы хотел  сделать заказ.

- Скажите как я могу к вам обращаться?

Клиент….. Иван Иваныч

-Для того чтобы сориентировать вас по цене я задам вам несколько вопросов, Хорошо?

Клиент… Хорошо.

 

Выявление потребностей

Вопросы:

- В чем заключается суть работы (переезд, складские работы, разнорабочие и т.д.)?

- Какое  количество грузчиков интересует?

- На какое количество времени?

- Дата, время

- Уточнение про крупногабаритный груз и этажи

 

Уточняющие вопросы:

 

Формирование предложения

Иван Иваныч, у нас получилось  3 грузчика на 3.5 часа, Газель 4м,   4 крупногабаритных предмета и 7 этажей , для вас это будет стоить ..000 рублей.  Вас это устраивает?

Клиент…

- Адрес выполнения работ

- Точное время

- Контактные данные

- Кто будет старшим на объекте?

Иван Иваныч подскажите пожалуйста откуда Вы узнали о нашей компании?

Обработка заказа:

Поиск исполнителей:

 - Рассылка смс (звонок) рабочим

 - Звонок от рабочих. Объяснить фронт работы

 - Запись на заказ рабочих

Выполнение заказа:

 - Предварительный звонок перед выполнением заказа рабочим, газели, клиенту

 - Выполнение заказа

 - После выполнения звонок рабочих и отчет

Расчет с клиентом и рабочими:

 - Звонок клиенту. Расчет стоимости услуг

- Расчет ЗП грузчиков и газели

 - Перевод заработанных средств на тел.